??金融的本質是服務，服務的靈魂是文化。近年來，太原農商銀行始終秉持“以客戶為中心”的核心理念，將服務文化深度融入經營發展血脈，通過下沉服務深耕社區、轉變作風貼近民心、創新模式引領潮流三大舉措，構建起覆蓋全客群、貫通線上線下的綜合服務體系，用有溫度、有精度、有深度的金融服務，穩步筑牢服務文化建設根基。

??下沉服務顯擔當網格織就民生福祉網

??“金融服務不能只守在網點，要主動走進社區、貼近群眾，把服務送到家門口?！边@是該行服務文化的生動詮釋。為破解金融服務“最后一公里”難題，該行推出“主動服務、精準點亮”系列活動，以精細化網格管理為抓手，量身定制差異化服務方案，讓金融暖流浸潤社區每個角落。

??在校園場景，該行主動對接區域教育資源，將金融知識普及與公益助學有機結合，通過開展“金融知識進校園”公益講座等系列活動，用金融力量護航青少年成長之路。針對老社區老年群體集中的特點，該行在多個老舊小區設立“便民服務驛站”，常態化開展智能設備使用指導、防詐騙科普等志愿服務，依托網格走訪建立的老年客戶檔案，還推出專屬上門業務辦理等定制服務，用貼心舉措守護“夕陽紅”。

??針對不同客群的生活規律與需求特點，該行將金融服務與非金融服務精準融合，在社區網格內構建起“金融+民生”服務生態圈。從為上班族提供錯時業務辦理，到為商戶搭建收單結算平臺，從為家庭客戶定制財富管理方案，到為創業群體提供信貸支持，該行以“網格深耕”打破服務邊界，讓居民在家門口就能享受便捷高效的綜合服務，用實際行動詮釋“金融為民”的服務初心。

??作風轉變提質效精準服務激活發展動能

??服務文化的落地，離不開作風的持續優化。該行以客戶大走訪活動為契機，推動全體客戶經理俯下身子、深入一線，從“坐等客戶上門”變為“主動敲門服務”，構建起常態化客戶走訪、交流、反饋機制。通過與客戶面對面溝通，精準捕捉其金融需求變化，建立動態客戶需求數據庫，為差異化服務提供數據支撐。

??針對客戶多元化需求，該行摒棄“單一產品推銷”模式，推出“一籃子綜合服務方案”，涵蓋信貸支持、財富管理、支付結算、增值服務等多個領域，有效提升客戶依賴感與滿意度。為進一步拓寬服務邊界，該行積極開展跨界聯盟，與餐飲、口腔醫院等優質商戶達成合作，推出系列惠民消費活動，通過“金融+生活”的融合模式，既提升了客戶用卡活躍度，又增強了品牌粘性。

??為確保服務舉措始終貼合市場脈搏，該行建立服務方案動態評估與優化機制，定期收集客戶反饋、分析市場變化，及時調整服務策略。從簡化業務辦理流程，到提升網點服務效率，每一處細節的改進，都彰顯著該行“以客戶需求為導向”的服務理念，讓服務不僅有速度，更有溫度。

??創新驅動提效能場景融合拓寬服務路徑

??面對客戶需求升級與市場環境變化，該行堅持以創新思維引領服務變革，積極探索批量場景業務，推動服務模式與互動方式迭代升級，打造金融服務新亮點。

??該行推出“掃碼促貸·雙端激活”專項活動，構建起“支付+營銷+轉化”的閉環生態?？蛻敉ㄟ^掃碼支付后，系統將精準推送適配的個貸產品廣告界面，實現高頻消費場景與金融產品的精準觸達。這一模式不僅有效激活了客戶品牌接觸度，更打通了線上獲客新渠道，讓金融服務從“被動等待”變為“主動嵌入”，實現場景化營銷與即時轉化的有機結合。

??依托金融科技賦能，該行不斷完善線上服務體系，讓客戶足不出戶即可辦理轉賬匯款、理財投資、信貸申請等業務。同時，該行積極探索“金融+政務”“金融+醫療”“金融+消費”等多元場景融合，將金融服務深度嵌入居民日常生活，打造“無處不在、無微不至”的智慧金融生態。

??服務無止境，創新不停步。未來，太原農商銀行將繼續深耕服務文化建設，以更堅定的擔當、更務實的作風、更創新的舉措，持續提升服務質效，為客戶提供更優質、更便捷、更貼心的金融服務。