??“您好，請坐，請問辦理什么業務？”一句親切的問候，是翼城農商行八一路儲蓄所每天重復最多卻從不含糊的臺詞。11月的一個清晨，營業大廳的電子屏上，“合規創造價值，服務贏得未來”的標語格外醒目，柜臺內側的“今日合規提示卡”已在此堅守了300天——這標志著該所成功實現了連續300天無差錯、無投訴的“雙零”記錄。為這來之不易的成果固化為長效機制，儲蓄所精心策劃了“柜臺服務合規主題日”活動，特邀退休員工、原總行“合規標兵”楊麗娟重返“娘家”，以其跨越三十年的深厚積淀，為年輕一代上了一堂生動的“合規公開課”，幫助他們系好職業生涯的“第一粒扣子”。

??老將傳經，恪守規矩方得始終

??“1993年我剛上班時，記賬靠筆桿，算盤珠子就是風險防火墻。”楊麗娟指著文化墻上泛黃的老照片，娓娓道來。在沒有監控的年代，她堅持“一筆一記、一記一復”的鐵律；面對客戶送來的“好處費”，她將紅糖用紙包好原樣退回，并在賬頁背面鄭重寫下“非分之財，分文不取”。1998年手工賬向電子賬移植的關鍵時期，她帶領同事連續奮戰45天，逐筆核對8萬條數據，最終實現“零差錯”平穩過渡。“合規不是口號，是習慣；不是檢查時才想起，是每一分鐘的自律。”楊麗娟用三句箴言結束分享：賬平、款平、心才平；把制度當“護身符”，別當“緊箍咒”；客戶最記牢的是你的一次違規，而非百次微笑。臺下，90后柜員金瑤沂深受觸動：“原來老一輩是把合規刻進了骨子里。”

??實戰演練，筑牢防線堵截風險

??隨后進行的實戰演練環節，儲蓄所負責人李慧拿出了最新整理的《八一路儲蓄所2025版柜面風險地圖》，涵蓋開戶、掛失、大額轉賬、反詐勸阻等10個高風險場景，并邀請楊麗娟擔任“觀察員”。

??一位“客戶”持異地身份證要求開立Ⅰ類賬戶并立即劃轉50萬元。柜員金瑤沂嚴格按流程詢問資金來源，對方言辭閃爍。她通過“移動展業”平臺核驗，發現證件照片與公安系統返回頭像相似度僅78%，立即啟動“延時支付”機制并報告運營主管，成功堵截了這一可疑賬戶。另一邊，一位老年客戶執意要向“安全賬戶”匯款，大堂經理熟練運用“四步工作法”——一問匯款用途、二看收款賬號、三撥官方電話核實、四勸家人到場協助，最終使老人幡然醒悟，避免了資金損失。

??楊麗娟全程認真觀察，并在演練后提煉出“三字訣”：慢、問、留。“慢”是語速緩、操作穩，為風險判斷留出時間；“問”是問清用途、問明關系、問到異常；“留”是堅持留痕、留影、留心。精辟的總結贏得了全場熱烈掌聲。

??制度入心，營造氛圍潤物無聲

??為使合規文化更加可視、可感，儲蓄所在現金區特別設置了“合規能量站”，抽屜里備有《常見差錯速查表》和“合規糖果”，員工完成業務自查后即可自取一顆，寓意“給守規加點甜”。這一巧妙設計讓合規自查變得主動而有趣，員工們笑稱：“每天嘗顆糖，規矩記心上。”

??在客戶互動方面，儲蓄所推出了“合規掃碼墻”，客戶掃描二維碼即可匿名對服務流程的規范性進行評價或提出建議。同時，在客戶等候區醒目位置新增了“合規意見簿”，廣泛征集客戶對身份核驗、轉賬提醒等關鍵環節的體驗反饋。對于收集到的每一條建議，儲蓄所承諾“每周匯總、次日答復”，并定期評選“最佳合規建議獎”，邀請熱心客戶擔任“服務體驗官”。

??這些舉措打破了制度的單向傳達，構建了員工與客戶雙向互動、共同監督的合規新生態。讓合規從墻上的規章，真正轉化為流動在服務全過程的文化自覺，讓冰冷的制度在溫暖的互動中深入人心。

??青春誓言，踐行承諾繼往開來

??活動尾聲，全體儲蓄所員工高舉右拳，莊嚴宣誓：“以制度為準繩，以客戶為中心；不越底線、不踩紅線；讓每一筆業務經得起時間檢驗，讓每一次服務配得上客戶信任！”鏗鏘有力的誓言，與營業大廳里“合規創造價值”的LED標語交相輝映，也正式拉開了翼城農商行八一路儲蓄所“合規文化月”的序幕。

??柜臺雖小，承載的是銀行的聲譽與客戶的血汗；操作雖微，關乎的是金融的安危與社會的信任。隨著本次主題活動的圓滿結束，“合規”二字已伴隨楊麗娟的諄諄教誨，深深烙印在每一位員工心中。明天，當第一縷陽光再次照進營業大廳，新的賬頁又將翻開，而那一筆一畫，必將繼續由合規書寫，成就“零差錯、零投訴”的新篇章。