??先鋒帶頭鍛造隊(duì)伍

??近年來，柏板支行在周邊農(nóng)村建立起廣泛的群眾基礎(chǔ)，如何讓老客回頭、繼續(xù)挖潛是該支行面臨的新挑戰(zhàn)。為此該支行充分發(fā)揮先鋒隊(duì)在外拓營銷、日常管理等各項(xiàng)工作中的積極帶頭作用，構(gòu)筑起拓客的“橋頭堡”。以做優(yōu)基礎(chǔ)金融服務(wù)為核心，將員工劃分為4支隊(duì)伍，每支隊(duì)伍配備客戶經(jīng)理、營銷專員、綜合柜員，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理全覆蓋。

??面對“整村授信”這一普惠金融新課題，先鋒隊(duì)成員們深知：若只把“授信”視為冰冷的指標(biāo)任務(wù)，便難以觸及鄉(xiāng)土深處。唯有從村民最細(xì)微的金融需求出發(fā)，于無聲處建立信任，方能為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展奠基。在支行長支持下，先鋒隊(duì)隊(duì)長李艷玲帶領(lǐng)隊(duì)員，以“服務(wù)先行”為信條，將營業(yè)廳的邊界擴(kuò)展至田間地頭、村民院落，將金融服務(wù)從“坐商”轉(zhuǎn)為“行商”。

??變“坐”為“行”以“誠”破局

??在柏板村集市，一位老人步履蹣跚來到“流動服務(wù)站”前，工作人員快步上前攙扶，仔細(xì)傾聽他關(guān)于養(yǎng)老金支取的困惑。在輕聲細(xì)語引導(dǎo)下，老人手中那張似乎總被遺忘的無磁社保卡終于順暢完成了換卡。老人離去時(shí)連連道謝，這平凡一幕，正是柏板支行先鋒隊(duì)以服務(wù)扎根鄉(xiāng)村的日常縮影。

??他們持續(xù)打造“流動服務(wù)站”，堅(jiān)持每周固定時(shí)間深入各個村落。身著醒目紅馬甲的隊(duì)員們，在村委大院、小賣部門前支起簡易服務(wù)臺，為村民現(xiàn)場辦理社保卡換卡、小額存取款、貸款咨詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，確保“基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村”。隊(duì)員們還帶著移動終端走街串巷，主動為行動不便的老人、忙于農(nóng)活的鄉(xiāng)親提供上門服務(wù)。農(nóng)忙時(shí)節(jié)，他們甚至挽起褲腿在田間地頭現(xiàn)場為農(nóng)戶辦理小額貸款申請，汗水與泥土見證了他們服務(wù)的熱忱。這種“零距離”的服務(wù)模式，極大提升了村民的金融可得性與便利度。

??服務(wù)贏得信任：從一碗麻辣燙到口碑裂變

??這些看似微小的服務(wù)，如同春雨浸潤干涸土地，在村民心中悄然播下信任的種子。先鋒隊(duì)長李艷玲的電話營銷經(jīng)歷便是一個生動注腳。她了解到一位在市里勝利街經(jīng)營麻辣燙米線店的村民雖不在村常住，但可能有資金周轉(zhuǎn)需求。首次電話溝通未果后，李艷玲沒有放棄，下班后專程到店里品嘗，耐心等待客流高峰過去才與店主夫婦深入交流。她細(xì)致介紹了我行“整村授信”貸款隨用隨還、無手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，精準(zhǔn)契合了店主對靈活資金的需求。當(dāng)場申請即獲批18萬元免核驗(yàn)額度，加上其他資產(chǎn)，總額可達(dá)30萬元。店主夫婦喜出望外：“這下不用再倒信用卡了！隨借隨還太方便！”這份雪中送炭的溫暖服務(wù)，不僅解決了一戶之急，更贏得了真誠的信任——店主隨后主動介紹了兩位在外經(jīng)商的同村鄉(xiāng)親前來辦理業(yè)務(wù)。

??攻堅(jiān)克難：趙家山村的信任破冰

??服務(wù)的深度決定了業(yè)務(wù)的廣度。在推廣整村授信過程中，趙家山村曾被視為一塊“難啃的硬骨頭”。該村信用環(huán)境相對復(fù)雜，部分村民對銀行貸款存在疑慮甚至抵觸情緒，工作一度陷入僵局。

??先鋒隊(duì)沒有退縮，隊(duì)長李艷玲帶領(lǐng)隊(duì)員們迎難而上。她們首先加強(qiáng)與村委的合作，利用一切機(jī)會融入村民生活。在一次村里唱大戲的間隙，李艷玲抓住時(shí)機(jī)登上戲臺，以普及反詐知識為切入點(diǎn)，巧妙引導(dǎo)村民認(rèn)識正規(guī)銀行貸款的安全與便捷，尤其是柏板支行的“整村授信”這一農(nóng)戶專屬產(chǎn)品。隊(duì)員們更是不斷加大走訪頻次和深度，挨家挨戶耐心解釋政策，打消顧慮。他們堅(jiān)持每周“流動服務(wù)站”雷打不動地進(jìn)村，風(fēng)雨無阻地為村民辦理哪怕是最基礎(chǔ)的存取款業(yè)務(wù)。一點(diǎn)一滴的積累，一次次的真誠溝通，如同涓涓細(xì)流，逐漸融化了堅(jiān)冰。村民們從最初的觀望、懷疑，到后來主動咨詢、辦理業(yè)務(wù)，先鋒隊(duì)最終以堅(jiān)韌的服務(wù)贏得了趙家山廣大老百姓的認(rèn)可，成功打開了局面。

??信用之樹：在深耕服務(wù)中枝繁葉茂

??先鋒隊(duì)敏銳捕捉服務(wù)帶來的裂變契機(jī)，將“立信、增信、用信、護(hù)信”的理念融入實(shí)踐。他們在各村精心發(fā)展了一批像麻辣燙店主這樣的“金融聯(lián)絡(luò)人”——這些既是首批受益者也是村民信任的“自己人”。先鋒隊(duì)通過系統(tǒng)培訓(xùn)，讓聯(lián)絡(luò)人掌握基礎(chǔ)金融知識，成為銀行服務(wù)的延伸觸角。村民有需求可先就近咨詢聯(lián)絡(luò)人，復(fù)雜業(yè)務(wù)則由聯(lián)絡(luò)人引薦至先鋒隊(duì)員。這一機(jī)制極大提升了服務(wù)響應(yīng)速度與信任度，形成“服務(wù)-信任-轉(zhuǎn)介”的良性循環(huán)，信貸業(yè)務(wù)在鄉(xiāng)鄰的口耳相傳中實(shí)現(xiàn)了高效覆蓋。

??柏板支行的服務(wù)裂變最終匯聚成整村授信的澎湃動力。先鋒隊(duì)以網(wǎng)格化方式深入全村每一戶，采集信息、精準(zhǔn)畫像。他們依據(jù)各戶實(shí)際經(jīng)營狀況和還款能力，提供從幾萬元小額信貸到數(shù)十萬元經(jīng)營貸款的多層次產(chǎn)品。同時(shí)，與當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)深度融合，為草莓種植戶、小型農(nóng)機(jī)合作社量身定制靈活還款方案，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌至產(chǎn)業(yè)根脈。

??服務(wù)生根處，信任自葳蕤；口碑如風(fēng)起，星火可燎原。在一年多的時(shí)間里，柏板支行累計(jì)為所轄網(wǎng)格范圍內(nèi)13個村莊貸款授信近6千萬元，惠及農(nóng)戶341戶，服務(wù)足跡覆蓋全網(wǎng)格，基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率已達(dá)100%。先鋒隊(duì)成立后繼續(xù)采取各種方式方法持續(xù)推進(jìn)，授信業(yè)務(wù)也結(jié)出碩果，在短短兩個多月時(shí)間營銷整村授信貸款31筆，授信511.5萬元，用信398.2萬元。連趙家山這樣的“硬骨頭”也成功破冰。柏板村整村授信模式的成功實(shí)踐，成為我行服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的鮮活樣板。

??柏板支行先鋒隊(duì)的實(shí)踐證明，農(nóng)村金融的廣闊天地，唯有用“服務(wù)”的犁鏵深耕細(xì)作，才能讓信任扎根、口碑成林。他們從辦理一張社保卡、吃一碗麻辣燙、破一個“硬骨頭”做起，最終激活了整片鄉(xiāng)土的信賴與期待——這恰是金融服務(wù)回歸本源最生動的詮釋。